傳統企業如何在網際網路網路行銷建立良好的企業形象

隨著人們對網際網路依賴程度的加深,企業除了做好傳統的行銷渠道以外,還要把一部分精力轉移到網際網路上來,在網際網路上企業也需要建立良好的企業形象和良好的用戶口碑。
舉一個最簡單的例子,假如您的企業是一個在線下做的十分龐大的公司,線下的品牌和口碑都是不錯的,但是網際網路上的負面信息到處都是,或者連企業的一個官方網站都沒有,在Google搜索您品牌的名字,完全找不到你們公司任何新聞信息,這樣的情況用戶怎麼想。即使你的公司多麼有實力,這個用戶都可能會流失。 您不要認為這樣的說法很荒謬,由於網際網路的普及,電腦幾乎每個家庭都有,用戶在想購買某件產品之前,在網際網路上了解產品信息的機率非常大。(當然那些不會上網的人群除外)。 那企業如何在網際網路網路行銷建立良好的形象,以及如何獲得用戶良好的口碑呢?下面張方文給大家詳細講解下!PS:這些方法不但對傳統的企業重要,對網際網路公司也尤為重要!

1.建立自己公司或者品牌的官方網站

在網際網路上網站就相當於一個公司的門面,假如一家公司在網際網路上連自己的官方網站都沒有,普通用戶就會認為:這是一家小公司,不正規,沒實力等說法。 一次偶然的機會我看到25元一包的牙籤的包裝上都有印上自己的網站,我隨手在瀏覽器裡面輸入網址,網站真的能正常訪問,這給了很大的震撼,一家如此小的企業能這麼注重網絡形象。真是哪能可貴。

2.在公司網站上開設能與用戶互動的版塊,例如論壇,評價留言系統,反正一定要讓用戶參與進來。

網路行銷方面這點不但能很好的了解自己公司產品的不足,同時也能在與用戶互動的同時能夠很好的挖掘用戶需求,從而開發出更好的產品,來贏得更廣闊的市場。 有很多用戶曾經向我抱怨過這樣平台中垃圾信息很多,而且時常還會出現公司的負面,有好多客戶在責怪自己公司的服務不周到,產品不夠好等一系列問題,甚至破口大罵。其實這並不是什麼壞事情,我可以明擺的告訴你們,在1萬個評價中有三到四個不滿意的評價是十分正常的。我們拋開企業的產品本身和競爭者惡意評價不說,社會上1萬個普通用戶中喜歡惡作劇,難說話,喜歡刁難人的客戶絕對不止五個。 所以不要把你的網站上所有的評價都維持在好評狀態(當然我也不是叫你故意弄差評,你順其自然就好)任何人動動腦子都知道網站幾十萬的評價中全部是好評,這絕對是不可能的,用戶一定會懷疑真實性。 最主要的是在我們遇到差評時,如何正確的去處理這些負面消息,首先肯定是和客戶溝通,張方文建議大家最好是在非工作時間和客戶電話溝通,假如真的是自己公司產品和服務的問題,要和客戶闡述清楚,並且勇敢承認錯誤,然後給出及時正確的解決方案。 假如不是公司自身的問題,是一些第三方的原因造成的。假如是天氣,或者自然災害的問題,首先也是要向客戶說明真相,並且真誠的向客戶道歉,然後請求客戶原諒,假如事情真的得不到解決,就在客戶的評價下面寫清事情的經過,以及最後的解決辦法,以及給出以後發生類似情況的問題,公司會如何處理。 要是遇到那種蠻橫不講理,或者惡意評價的用戶,我們一定不能屈服,直接刪除評價,接受敲詐勒索的行為是完全不正確的,我們在交談的過程中要是得不到很好的解決,該用法律武器來維護自己的合法權益的時候還是要實施的。 其實在遇到不好的評價的時候解決方法是一個重要的環節,我認為從這些不好的信息中不斷總結自己公司的不足,然後做出相應的調整才是最有價值的。

3.創建自己公司名稱和旗下品牌百度百科

為自己的公司名稱或者品牌名稱創建百度百科,這樣能提高自己公司在用戶心中的權威性,一般普通網民對百度百科的理解是,只要有實力的企業才可以上百度百科,甚至認為只有百度內部才能創建百度百科,等等!其實不然!

4.在各大門戶投放新聞稿

這樣的目的是,當用戶在搜索引擎中搜索公司名稱和品牌名稱的時候,在門戶網站上能看到企業的新聞,不但給用戶強大的信任感,同時也能說明該企業在行業的地位和權威,還有一點張方文認為不得不提,由於門戶網站的權重普遍都比較高,所以您投放的新聞稿都會有比較好的排名,這樣能第一時間給用戶展示企業相關新聞。

5.定期在線上舉行活動,讓用戶知道你的存在,不會遺忘你

做到以上幾點還是不夠的,企業還應該定期在線上舉行相關活動,比如說我們可以不定期的和一些團購網站合作,拿一些公司比較有說服力的產品進行團購,也可以搞一些1元秒殺,在線抽獎等活動,還可以和一些比較知名網站合作進行,用對方網站積分來換取公司產品的活動等等! 這樣做的目的主要是維持公司的知名度,加深公司在用戶腦海中的記憶,因為不活躍的企業很難在網際網路上很好的生存,長時間沒在會聯網上製造動態的企業可能很快就會被用戶遺忘!

6.公司設立網絡公關部門,時刻監控公司負面

最後就是要有效的監控企業在網路行銷網際網路上的新聞,一旦發現負面信息,我們要馬上做出相應的處理,從而把負面對公司造成的影響降到最低。 有的朋友的公司可能人力資源比較緊張,沒辦法安排專員來監控,也有的公司即使有人來監控,但是在遇到問題的時候沒辦法及時 ​​的拿出解決方案,要是這樣的話,張方文建議大家把這樣的事情交給專業的公司來做就可以了。

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