e世代的e化行銷與推銷

      

推銷員的績效只看銷售業績嗎?新時代的推銷人員必須朝全方位服務邁進,

你該如何扮演成功的角色?

    二十一世紀的數位化風潮所及,處處產生質變與量變,數位化衝擊了行銷與推銷領

域,在諸多好處之下,改變的速度將如排山倒海而來。

 科技發達一日千里,原本充滿創意與藝術的行銷推銷技巧,在行銷全面自動化之後,e-

marketing或e-selling已經威脅到傳統方式的行銷與推銷手法了。

 你可曾記得去年耶誕節及新年賀卡減少了,而e-card卻充斥你的e-mail?你可曾體驗

過,你不會利用電腦預訂火車票,而無法順利返鄉?e時代的腳步,你是否跟上了?

 消費者講究足不出戶,需要一旦興起時,期望能瞬間滿足,循此時代趨勢,e-

marketing的興起就在於協助企業能夠瞬間抓得住那一群有價值的消費者,然後將他們變

成顧客,並且培養他們成為終身的忠實顧客,過去的方法是透過網站上的橫幅

(Banner)廣告吸引他們的眼光,一旦他們點入內容,就緊追不捨,期望他們填寫資

料,提供e-mail信箱,線上為他們分析性向,提供免費資訊,把你釣上鉤,接著行銷活動

就遂步展開,期望達到推銷的目的。

 傳統的這種行銷方法,至少要花費二至三個月,視市場上的反應,再做修正,但是,在

今天快速的時代,這些活動可能只要一個星期,訂單就源源而來,或是一個星期之後,整

個行銷活動就大幅修改,e化的行銷縮短的不只是時間,最重要的是廠商與客戶之間的距

離。

 總而言之,e-marketing及e-selling最大的好處有下列幾項:

1. 推銷的週期時間短:傳統的推銷從第一次接觸到交易完成的週期循環時間長,e-selling則可以在瞬間內完成,亦即線上完成。

2. 成交率高:由於e-selling無遠弗屆,涵蓋面廣,能夠將訊息送達廣大的潛在客戶群,點選率高,成交比率自然提高。

3. 客戶管理容易:只要成交一次,所有顧客的資料全部存在於電腦檔案內,能夠做週全的客戶服務,並且在第二次交易時,省卻客戶重填資料的麻煩。

4. 試銷市場調查容易完成:任何一種行銷的試銷調查,沒有e-marketing來得迅速而且成本低廉。

目前e化過程中,如CRM(客戶關係管理)的電腦軟體,大致已經俱備,企業所需要的是如何導入e-marketing及e-selling的勇氣,以及因而產生的改變前陣痛。

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